Приказом Минтранса России от 15.10.2025 № 341 с 1 марта 2026 года вводятся новые требования к обслуживанию пассажиров авиакомпаниями. Теперь при бронировании билета перевозчик или его агент обязан сообщить пассажиру, в частности, следующую информацию:

- условия перевозки детей в возрасте до двух лет без предоставления отдельного места;

- порядок и стоимость внесения изменений в договор перевозки;

- процедуру уведомления перевозчика об отказе от перелёта, например, по причине болезни;

- стоимость аннуляции бронирования, расчёта и оформления возврата денежных средств.

При задержке рейса и в ряде иных случаев перевозчик обязан бесплатно предоставить пассажирам питьевую воду. Это должно быть сделано в течение третьего часа ожидания посадки с момента планового времени вылета. В настоящее время прохладительные напитки предоставляются при ожидании отправления рейса более двух часов.

Кроме того, новые положения уточняют перечень ситуаций, когда отказ пассажира от перевозки признаётся вынужденным. Например, задержка рейса должна превышать 30 минут от времени, указанного в билете. В действующих правилах конкретная длительность такой задержки не установлена.